Sumber Daya Manusia (SDM) Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 3 Dari 3

Tidak Merespons Panggilan Telepon

Ramai-Ramai Liburan Saat Peak Season Liburan menjadi waktu yang paling ditunggu oleh setiap pekerja, namun bagi mereka yang bekerja di bidang jasa kondisi ini menjadi dilematis. Disatu sisi mereka harus memenuhi hak karyawan untuk mendapat libur namun disisi lain ada tuntutan pelanggan yang harus dipenuhi. Oleh sebab itu perusahaan harus berani mengambil sikap yang tegas […]

Continue reading


Sumber Daya Manusia (SDM) Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 2 Dari 3

Sumber Daya Manusia (SDM) Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 2 Dari 3

Tidur di Kantor Saat Jam Kerja Letih dalam bekerja merupakan hal yang biasa namun jika setelahnya pegawai tidur dikantor saat jam kerja tentu saja hal ini menjadi salah. Apalagi jika hal ini dilihat pelanggan, selain merusak kredibilitas perusahaan kondisi ini juga akan mempengaruhi kinerja karyawan lain. Main Game di Ruang Resepsionis Saat Jam Kerja Dalam […]

Continue reading


Sumber Daya Manusia (SDM) Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 1 Dari 3

Sumber Daya Manusia (SDM) Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 1 Dari 3

Tidak dapat dipungkiri bahwa sumber daya manusia menjadi unsur terpenting dalam sebuah sistem begitu pula dalam perusahaan atau bisnis. Sebaik apapun sistemnya, jika tidak digerakan oleh manusia yang kompeten dan dengan dedikasi tinggi maka semuanya bisa hancur. Sering kali kita dengar program unggulan perusahaan gagal karena tidak ditunjang oleh SDM yang berkomitmen penuh. Sebaliknya, banyak […]

Continue reading


Mindset Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 3 Dari 3

Mindset Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 3 Dari 3

Lebih percaya Nasihat Dukun Kasus ini terjadi di salah satu restoran yang harus gulung tikar karena pemiliknya terlalu percaya dengan nasihat dukun. Padahal pemilik restoran ini merupakan mahasiswa paskasarjana di salah satu universitas terkemuka di Indonesia. Saat itu pemilik restoran merasa bahwa restoran miliknya yang di awal ramai pembeli berangsur-angsur menjadi sepi akibat ulah pesaingnya […]

Continue reading


Mindset Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 2 Dari 3

Mindset Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 2 Dari 3

Tidak Jujur pada Rekan Bisnis Kejujuran menjadi kunci utama dalam kehidupan begitupula dalam berbisnis. Tanpa kejujuran, perusahaan tidak akan bertahan lama. Kejadian ini dialami oleh seorang pengusaha yang mau merintis usaha di bidang konsultasi manajemen. Untuk memulai usaha ia mencoba memilih rekan bisnis yang memiliki usia dan pengalaman diatasnya, dengan harapan dapat menjadi pendamping dan […]

Continue reading


Mindset Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 1 Dari 3

Mindset Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 1 Dari 3

Keyakinan dan cara pikir dapat mempengaruhi tindakan-tindakan kita, termasuk dalam dunia bisnis. Dalam bisnis cara bepikir yang dapat merugikan banyak pihak harus dihindari, agar basis kepercayaan yang dibangun dengan susah payah tidak luntur dan melukai kredibilitas perusahaan. Pelayanan Hanya Tugas Customer Service Pelayanan merupakan kunci terpenting dalam perusahaan, terutama dalam bidang industri jasa. Sayang dalam […]

Continue reading


Sistem Manajemen Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 2 Dari 2

Sistem Manajemen Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 2 Dari 2

Merekrut Karyawan yang Tidak Kompeten Untuk Menjaga Posisi Memiliki karyawan yang kompeten tentu saja menguntungkan perusahaan karena dapat menjamin kualitas kerja dan produk yang dihasilkan akan menjaga kesinambungan perusahaan. Akan berbeda jika perusahaan sengaja merekrut karyawan yang tidak kompeten dibidangnya dengan tujuan mempertahankan posisi orang-orang tertentu dalam perusahaan. Kejadian ini pernah terjadi di salah satu […]

Continue reading


Sistem Manajemen Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 1 Dari 2

Sistem Manajemen Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 1 Dari 2

Manajemen merupakan cara dalam mengatur sesuatu agar dapat berjalan dengan baik. Bisnis yang tangguh harus didukung dengan manajemen yang baik, tanpa hal ini bisnis akan bergerak tanpa arah. Terobosan yang ada pun akan sia-sia karena hanya akan menjadi konsep tanpa ditunjang oleh aspek manajerial yang baik. HotLine Sia Sia Seringkali pelanggan mendapat hotline produk-produk baru […]

Continue reading


Pelayanan Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 5 Dari 5

Pelayanan Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 5 Dari 5

Membodohi Pelanggan Kejadian ini terjadi di Jakarta, ketika terdapat pelanggan berumur lanjut hendak membeli handphone di Atrium Senen. Pelanggan ini kemudian tampak sibuk membolak-balikan brosur untuk memastikan produk yang pas untuk kebutuhan mereka. Banyaknya varian produk saat ini semakin membikin bingung, bahkan bagi yang melek teknologi. Tidak lama berselang, pelanggan ini tampak didekati oleh salah […]

Continue reading


Pelayanan Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 4 Dari 5

Pelayanan Yang Menghancurkan Bisnis Anda Bagian 4

Menyepelekan Uang Kembalian Kejadian ini dialami oleh salah seorang pelanggan yang pada saat itu sedang membayar biaya tagihan MRI (Magnetic Resonance Imaging) lutut istrinya yang sedang bermasalah, di salah satu kasir rumah sakit ternama di Surabaya. Total biaya yang ditulis senilai Rp.2.790.000, saat itu pelanggan menyodorkan uang cash sebesar Rp. 2.800.000. Entah sadar atau tidak […]

Continue reading