Pentingnya Komunikasi Dalam Marketing Online

Pentingnya Komunikasi Dalam Marketing Online

Inti dari semua kemajuan teknologi informasi tetap saja mengacu pada satu tujuan, komunikasi. Sama dengan bidang-bidang lain, bidang e-comerce sangat tergantung pada kelancaran berkomunikasi. Ada perbedaan mendasar dalam bentuk komunikasi toko online dengan offline

Toko offline

Penjual dan pembeli bertemu langsung di suatu tempat
Komunikasi dilakukan secara lisan
Disertai dengan mimic, ekspresi, wajah gerak-gerik, intnasi suara
Hampir tidak ada kendala teknis

Toko online

Penjual dan pembeli berada di tempat yang berbeda, pertemuan memlalu media komunikasi berbasis interne
Komunikasi dilakukan secara tertulis
Disertai dengan emoticon untuk mewakili ekspresi
Banyak kendala teknis yang mungkin terjadi

Bahasa tertulis menjadi satu bentuk komunikasi mendasar dalam bisnis online. Perangkat komunikasi apa pun yang dipakai dalam melakukan transaksi online, sangat mengandalakan Bahasa tertulis, teks, kumpulan kata-kata, dan kalimat, didukung dengan tanda baca dan emoticon.

Washington Post pernah menulis mengenal terjadinya penyusutan jumlah komunikasi suara melalui telepon. Sementara komunikasi melalu pesan tertulis justru kian melonjak. Majalah Time menyebutkan generasi muda Amerika berusia 18-29 tahun menerima dan mengirim setidaknya 88 pesan teks dalam sehari dan hanya melakkan 17 panggilan telepon. Semakin tua usia pengguna gadget, semakin sedikit melalkukan aktivitas pesan teks. Data-data tersebut menggambarkan fenomena bahwa generasi kini sudah lebih terbiasa dengan Bahasa tertulis ketimbang generasi terdahulu.

Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan online dapat dilakukan dengan cara:

  1. Biasakan diri dengan komunikasi tertulis
  2. Teliti membca pesan
  3. Respons yang baik dan cepat
  4. Simpan data percakapan
  5. Gunakan emoticon
  6. Tetap terbuka

 

Images: Reallifeglobal.com

Leave a Reply